Wir sind gerne für Sie da!

Storchengasse 3
88131 Lindau

Tel. 08382 / 6044130

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Öffnungszeiten:
Mo.- Fr. 9.00-13.00 Uhr
14.00-18.00 Uhr
Sa. 9.00-13.00 Uhr

Kundenzufriedenheit

Bei der Anpassung von Hörsystemen sammeln unsere Kunden viele Erfahrungen mit unserem Hörstudio. Um unsere Dienstleistungen weiter verbessern zu können und um unsere Qualität zu überprüfen, erhalten unsere Kunden nach der Anpassung einen Fragebogen.

 

Die Meinung unserer Kunden ist uns wichtig

 

 

Für unabhängige und objektive Ergebnisse haben wir mit der Erstellung, Ausführung und Auswertung dieser Umfrage den Dienstleistungsexperten späth media beauftragt.

 

Nachfolgend erhalten Sie einen Einblick in die erste Auswertung, die die Kundenbefragungen vom Zeitpunkt der Gründung bis zum heutigen Tag berücksichtigt:

 

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Leistungen des Hörstudio Bettin?

 

Diese Frage wurde von 94,24% der Teilnehmer mit sehr zufrieden oder außerordentlich zufrieden bewertet.

Zur Überprüfung dieses Gesamturteil wurde zusätzlich aus 10 Dimensionen ein globales Qualitätsurteil (die Globalzufriedenheit) ermittelt. Mit einem Mittelwert von 4,5 (max. Wert 5) bestätigt dieses die gewonnen Kenntnisse zur Kundenzufriedenheit.

 

Weiterempfehlung

 

Die Weiterempfehlung ist ein weiterer, wichtiger Indikator für die Kundenzufriedenheit.

Auf die Frage „Werden Sie das Hörstudio Bettin an Familienangehörige, Freunde und Bekannte weiterempfehlen?“ antworteten 96,45% der Teilnehmer mit auf jeden Fall oder sehr wahrscheinlich.

 

Erwartungen werden übertroffen 

 

Bei der Ermittlung der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität („ist“) wurde auch die erwartete Qualität erfasst („soll“). Dabei wurden die Erwartungen im Mittel um 0,6 übertroffen.